Asiakastyytyväisyyskysely 2026: Novumin NPS-luku 75,6 – asiakkaat arvostavat asiantuntevaa vakuutusten kilpailutusta ja sujuvaa palvelua
Novum toteutti asiakkailleen asiakastyytyväisyyskyselyn, johon vastasi yhteensä 86 vakuutusten hoitoasiakasta. Kyselyn tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat Novumin palvelun eri osa-alueilla, kuten vakuutusten kilpailutuksessa, vakuutusten hoitopalvelussa sekä yhteyshenkilön tavoitettavuudessa.
Tulokset osoittautuivat erittäin vahvoiksi, sillä Novumin NPS-luku (Net Promoter Score) oli 75,6, mikä on kansainvälisellä asteikolla maailmanluokan tulos.
NPS mittaa asiakasuskollisuutta kysymällä, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä tai palvelua omalle verkostolleen asteikolla 0–10. Tulos muodostuu suosittelijoiden ja kriitikoiden välisestä erotuksesta.
NPS-tulosten yleinen tulkinta vertailun vuoksi:
- yli 0 = hyvä tulos
- yli 20 = erinomainen
- yli 50 = loistava
- yli 70–80 = maailmanluokan taso
Novumin tulos 75,6 kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä ja luottamuksesta palveluun.
Vakuutusten kilpailutus koetaan selkeäksi ja asiantuntevaksi
Kyselyssä arvioitiin, kuinka hyvin vakuutusturva käytiin läpi kilpailutuksen yhteydessä sekä kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat kilpailutuksen lopputulokseen.
Tulokset olivat erittäin hyvät:
- Vakuutusturvan läpikäynti kilpailutuksen yhteydessä: 4,6 / 5
- Tyytyväisyys vakuutuskilpailutuksen lopputulokseen: 4,4 / 5
Useat vastaajat kiittivät erityisesti kilpailutusprosessin selkeyttä sekä vakuutusturvan perusteellista analyysiä:
“Kilpailutus oli hyvin jäsennelty ja hoidettu kokonaisuus ja meidät pidettiin hyvin ajan tasalla prosessin etenemisestä. Vakuutusturvan analyysi tehtiin asiantuntevasti.”
“Kilpailutuksen selkeät esitykset.”
“Ammattitaitoinen kilpailutus.”
“Asiantunteva ja luottamusta herättävä.”
Vakuutusten kilpailutus on yrityksille usein monimutkainen kokonaisuus, jossa vakuutusehdot, riskit ja kustannukset on pystyttävä vertailemaan tarkasti. Kyselyn perusteella asiakkaat kokevat, että Novumin asiantuntijat onnistuvat tekemään tästä prosessista selkeän ja helposti ymmärrettävän.
Vakuutusten hoito koettiin sujuvaksi ja helposti lähestyttäväksi
Pelkkä vakuutusten kilpailutus ei yleensä riitä, vaan yrityksille on tärkeää, että vakuutusten hoito toimii myös arjessa. Tähän liittyvät esimerkiksi vakuutusturvan muutokset, neuvonta sekä yhteydenpito vakuutusasioissa.
Kyselyssä tyytyväisyys vakuutusten hoitopalveluun oli 4,4 / 5, mikä kertoo erittäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä.
Asiakaspalautteissa korostui erityisesti selkeä kommunikointi sekä asiantuntevat vastaukset:
“Nopeasti tavoitettavissa, vastaukset perusteelliset ja saadaan neuvoja.”
“Yhteydenpito on mutkatonta ja tarvittaessa vastauksia saa nopeasti.”
“Meklari puhuu kansantajuisesti vakuutusasioista.”
“Tärkeää, että yhteistyö on sujuvaa ja yhteydenotto on tarvittaessa helppoa. Näin on ollutkin.”
Yrityksille vakuutusasioiden ymmärrettävyys on usein yhtä tärkeää kuin itse vakuutusturva. Kun vakuutusasiat selitetään selkeästi ja käytännönläheisesti, päätöksenteko helpottuu.
Yhteyshenkilön tavoitettavuus ja asiantuntemus saivat erittäin korkeat arviot
Kyselyn parhaat tulokset liittyivät yhteyshenkilön tavoitettavuuteen ja asiantuntemukseen:
- Yhteyshenkilön tavoitettavuus: 4,7 / 5
- Yhteyshenkilön asiantuntemus: 4,7 / 5
Asiakkaat arvostavat erityisesti sitä, että oma asiantuntija on helposti tavoitettavissa ja asiat hoituvat nopeasti:
“Aina on saatu nopeasti yhteys ja vastaukset.”
“Yhteyden saa hyvin nopeasti, ei ole ollut ongelmia ja vastausnopeus on ollut erinomainen.”
“Yhteyshenkilö vastaa lähes aina puhelimeen ja jos ei pysty vastaamaan, soittaa takaisin saman päivän aikana.”
Myös asiantuntemus sai runsaasti kiitosta:
“Erittäin asiantunteva ja joustava.”
“Erittäin asiantunteva, yhtään asiaa ei ole jäänyt epäselväksi.”
“On saatu hyviä ohjeita ja kaikkiin kysymyksiin on saatu vastaus.”
Suosittelu kertoo luottamuksesta
Kun asiakkailta kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Novumin palvelua omalle verkostolleen, keskiarvoksi muodostui 8,9 / 10.
Suosittelu on yksi vahvimmista luottamuksen mittareista, koska yritykset suosittelevat kumppaneitaan vain silloin, kun yhteistyö toimii ja palvelu koetaan aidosti hyödylliseksi.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille
Novum kiittää kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneita arvokkaasta palautteesta.
Asiakaspalaute auttaa kehittämään palvelua edelleen ja varmistamaan, että vakuutusten kilpailutus ja vakuutusten hoito tukevat asiakkaiden liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Tavoitteena on jatkossakin olla suosittelun arvoinen kumppani yritysten vakuutusasioissa.