Asiakastyytyväisyyskysely 2018
- Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin loka-marraskuun 2018 aikana.
- Tarkoituksena oli tutkia asiakkaidemme tyytyväisyyttä palveluihimme.
- Kysely toteutettiin verkkokyselylomakkeena.
- Kysely lähetettiin noin 200 asiakkaalle.
- Vastauksia saimme yhteensä 58.
Mistä sait tiedot Novumista?
Mikä oli tärkein syy vakuutusmeklarin käyttöön?
Oletteko olleet tyytyväisiä vakuutusten hoitoon?
Oletteko saaneet tarvittaessa nopean yhteyden vakuutusmeklariin?
Onko meklari ollut mielestänne asiantunteva?
Onko mahdollisiin ongelmiin löytynyt nopeasti ratkaisu?
Onko hinnat mielestänne kilpailukykyiset?
Missä olemme mielestänne onnistuneet parhaiten?
Asiakkaat saivat valita kaksi tärkeintä vaihtoehtoa kahdeksan joukosta, joista alla kolme asiakkaiden mielestä tärkeintä vaihtoehtoa. Muita vaihtoehtoja oli ystävällisyys, kiireettömyys, joustavuus, kilpailukykyiset hinnat sekä odotusten täyttyminen.